Алиэкспресс уже не торт.
Заказываю там много и часто. Однако, в последнее время, стало происходить много проблем и техподдержка просто шлёт лесом. Вот переписка с техподдержкой, которой я добивался окольными путями 2 дня, ибо прямой путь через бота "Еву" не работает вообще - 404 ошибка и баста.
Я, конечно, умею добиваться своего и весьма настойчив, иногда. Но здесь пришлось приложить очень много усилий для того, чтоб не ввернуть пару крепких слов.
Дарья
Здравствуйте! Я отвечу на вопросы и расскажу, как решить проблему.
17:34
Дарья
Чем я могу вам помочь?
17:34
приветствую. Продавец отправил не верный трек-номер, не от моей посылки
17:34
В общении с продавцом он утверждает, что трек-номер верный.
17:34
Дарья
Подскажите, пожалуйста, какой номер вашего заказа?
17:34
5091 0961 0428 6607
17:35
Дарья
Ожидайте, пожалуйста, сейчас проверю информацию и вернусь к вам с ответом.
17:35
хорошо
17:35
Дарья
Спасибо за ожидание. Действительно, ситуация неприятная. Трек номер по вашему заказу 14083677030344 вы сможете отследить на данном сайте https://global.cainiao.com/newDetail.htm?mailNoList=14083677030344&otherMailNoList=
17:37
Это не мой трек номер
17:38
По данному трек-номеру посылка весом в 2 кг пришла женщине в город Курск
17:39
Я заказывал блок питания весом в 100 грамм в Вологду на своё имя
17:39
Дарья
У вас заказ Industrial Mini AC/DC Din rail power supply с номером 5091096104286607?
17:40
да
17:40
Дарья
Я вам направила трек номер по вашему заказу. Возможно была ошибка в создании заказа. Товар идёт не по вашему адресу, верно?
17:41
Товар уже пришёл по данному трек номеру. Не мой товар, не мне, не в мой город.
17:42
Дарья
Ожидайте, пожалуйста, уточню информацию.
17:43
Это ложный трек-номер. Его дата создания не соответствует дате создания заказа
17:43
Дарья
Спасибо за ожидание. Предоставила вам доступ к открытию спора, в течение 2 минут у вас появится данная возможность его открыть и в рамках спора специалисты помогут вам решить данную ситуацию.
17:45
Дарья
У вас остались ещё вопросы?
17:45
Спасибо, где я смогу открыть спор?
17:45
Да, по заказу 5077 5208 6186 6607
17:45
Дарья
Для открытия спора в приложении используйте, пожалуйста, инструкцию: Мой профиль -> Мои Заказы -> Выберите нужный Вам заказ -> Открыть спор.
Для открытия спора на ПК, пожалуйста, пройдите: Мой AliExpress -> Мои заказы -> Открыть спор.
17:45
спор был закрыт без возврата средств. Брак на фото виден. Я исправил брак на станке, заплатив за это собственные средства.
17:46
Почему центр разрешения споров допустил такой исход?
17:46
Дарья
Ожидайте, сейчас проверю и вернусь с ответом.
17:47
Дарья
Мне нужно ещё немного времени, чтобы всё проверить.
17:53
Дарья
Спасибо за ожидание. Вижу, что спор был закрыть из-за недостаточного количества доказательств. В таком случае пришлите ещё фото или видео доказательства, для того, чтобы я могла оставить заявку на компенсацию.
17:55
Дарья
Хочу вас предупредить, что без вашей активности, чат может быть приостановлен.
17:56
Я уже исправил не дорезанную резьбу в оси педали
17:56
На фото, которое я сделал видно, что глубина витков резьбы не достаточна, а в начале резьбы находится вообще не прорезанная область. Видео с закручиванием этой оси в шатун снять невозможно, ибо это испортит и резьбу в шатуне.
17:57
Дарья
К сожалению, без фото или видео доказательств я не смогу оставить заявку, для решения данной ситуации.
17:58
Я полагал, что мой уровень на алиэкспресс позволяет нормально решать данные проблемы
17:58
Дарья
Вы могли бы предоставить доказательства?
17:58
Доказательства чего? Я уже написал, что на данный момент резьба исправлена на станке, я оплатил 600 рублей за данную операцию в своём городе.
17:59
Фото, которое было мною сделано по браку прикреплено к спору, там прекрасно видно проблему
18:00
Дарья
Понимаю вашу ситуацию,я правда хочу вам помочь. Но для того, чтобы я могла оставить заявку, необходимо прислать больше доказательств.
18:01
18:02
Фото крупным платом не дорезаной резьбы на педали, которую я получил с алиэкспресс. Если вам удобно и необходимо - могу прикрепить фото того, как должно быть
18:02
avatar
Дарья
Нужны доказательства, которых ещё не было добавлено в ваш спор.
18:03
Понятно, значит брак останется на совести продавца. К сожалению.
18:04
Вернёмся к заказу 5091 0961 0428 6607
18:04
там не появилось кнопки "открыть спор" по сей момент
18:04
Дарья
Ожидайте, пожалуйста, сейчас уточню информацию.
18:07
Дарья
Спасибо за ожидание, в таком случае спор у вас получится открыть на 11 день, если так и не появится доступ на 11 день, напишите нам повторно и мы поможем решить данную ситуацию.
18:11
Дарья
Могу я вам ещё чем-то помочь?
18:11
Только здесь есть проблема - чтоб достучаться до техподдержки я потратил почти весь день вчера и почти весь день сегодня
18:12
Ева сыплет стандартными фразами и не даёт возможности связаться с техподдержкой
18:13
Дарья
Мы приносим свои извинения за столь длительное ожидание. Бот пропустит на живое общение как только появится один из свободных операторов.
18:13
В чём проблема сейчас вам создать заявку на открытие спора, благо вы видите, что трек-номер не верен и это явно проблема со стороны продавца, возможно - мошенничество?
18:14
Сейчас человек, которому пришла посылка, заберёт её, заказ будет закрыт и я вообще ничего никогда не докажу. Эту проблему неободимо решить сейчас
18:14
Дарья
Трек номер по заказу верный, возможно ошибочно указаны какие-либо данные, в этом случае вам необходимо ожидать 11 дней и открывать спор, специалисты в рамках спора помогут вам в этой проблеме.
18:16
Трек номер по заказу не относится к данному заказу
18:16
Как он может быть верным?
18:16
Дарья
По номеру заказа, который вы направили мне, я вижу именно этот трек номер, возможно ошибочно указан адрес.
18:17
Дарья
На данный момент я вам предоставила полную информацию. Уверена, ваш вопрос будет разрешён в ближайший срок. Уточните, пожалуйста, у вас остались ещё какие-либо вопросы?
18:17
Верно, вы видите тот трек номер, которы передал продавец в систему. Он не относится к моему заказу, т.к. в нём параметры товара совершенно не те, адрес и ФИО не мои. Это мошенничество со стороны продавца или сбой в работе торговой площадки. КОгда товар будет получен адресатом заказ закроется автоматически, а информация будет удалена - у меня не останется никаких доказательств о том, что я не получил заказ
18:19
Дарья
Вам не стоит беспокоиться, вы сможете открыть спор и специалисты помогут вам решить данный вопрос и вернуть деньги.
18:20
Вы уже много раз "помогли" мне в решениях споров, как в случае с заказом педалей с браком - требуете доказательств, которых просто не существует.
18:20
Дарья
У вас остались ещё вопросы?
18:20
Я уверен, что и с этим заказом будут идентичные проблемы
18:21
Дарья
Я понимаю вашу ситуацию вы в данном случае можете написать продавцу, я со своей стороны отправлю тоже официальное письмо продавцу, для того, чтобы он как можно быстрее помог решить данный вопрос.
18:22
Я уже написал продавцу - он настаивает, что трек-номер верный и с его стороны нет проблем
18:22
Дарья
Вы можете написать продавцу по поводу бракованного товара. А в случае с трек номером, через 11 дней вы сможет открыть спор.
18:23
Через 11 дней заказ будет закрыт и не останется никаких доказательств того, что я не получил заказ - т.к. заказ получит другой человек в другом городе
Дарья
Специалисты обязательно помогут вам с решением данной проблемы. На данный момент я вам предоставила полную информацию. Уточните, у вас остались ещё какие-либо вопросы?
18:25
В чём проблема сейчас открыть спор, как вы обещали в начале нашего диалога?
Дарья
Вы пробовали открывать спор через ПК?
18:31
Да, верно
18:32
Дарья
Вы могли бы отправить скриншот, где видно, что спор у вас не открывается?
18:33
18:33
Нет кнопки "открыть спор"
18:33
Дарья
Вы могли бы скинуть скриншот полностью, не обрезая?
18:35
да, минуту
18:35
18:37
Полный скриншот всего заказа
18:37
Дарья
Ожидайте, сейчас уточню информацию.
18:39
Дарья
Мы успешно открыли в рамках чата, в течение дня он также отобразится в карточке товара.
18:41
Дарья
У вас остались ещё вопросы?
18:41
Дарья
К сожалению, без вашей активности чат будет приостановлен. Если у вас остались вопросы, напишите в наш чат снова.
18:43
Вижу, спор открыт, правда спор открыт по иной причине
18:43
Не будет ли он закрыт при получении товара по данному трек номеру в другом городе другим человеком?
18:43
Дарья
Закрыт он не будет. Вы можете повторно переоткрыть спор, отменить и открыть заново. Если не получится, то ожидать 11 дней.